¿QUÉ ES EL RIESGO DE MARKETING Y VENTAS?

Los procesos de Marketing y Ventas, no son independientes, conforman fundamentalmente el Macroproceso Comercial. En la figura adjunta vemos un diagrama, resumen de las diferentes actividades que realizan estas dos áreas, sin olvidar su relación con otras áreas de la empresa.

El proceso comercial inicia desde la detección de necesidades del cliente, las cuales se estudian y analizan, para no solo diseñar las diferentes campañas para  atraer e interesar al cliente por el producto o servicio, sino también para convertirse en información valiosa para diseñar productos o servicios que cubrirán las necesidades y expectativas del cliente.

Después de atraer e interesar al cliente el siguiente paso es la venta consultiva, que trata de ayudar al cliente a identificar los usos que dará a ese producto o servicio, con lo cuál se concreta la venta.

Después  de la venta, viene la fase de seguimiento sobre el uso que dio el cliente al producto o servicio y la satisfacción que obtuvo, es acá donde lasgarantías y servicio  postventa entran a participar. Todo esto muestra claramente al cliente que hay un interés genuino de la empresa por  satisfacer sus necesidades.

Al cliente ver que la empresa tiene un compromiso serio frente al producto o servicio que se esta suministrando, se  inicia el proceso de mantenimiento y fidelización del cliente, estas etapas permiten profundizar en la relación con el cliente y hacer  nuevas ventas hasta crear un ambiente de total confianza y lealtad del  cliente hacia a nuestra empresa.

Acabando de ver el alcance de los procesos de Marketing y Ventas, nos introduciremos en el riesgo de Marketing y Ventas, dando algunos ejemplos que determinan su alcance.

Los Eventos Inesperados que afectan la capacidad de ejecución del área de Marketing y Ventas, y por ende sus objetivos y metas, son Riesgos de Marketing y Ventas.

Algunos ejemplos de riesgo de Marketing y Ventas, son:

• Riesgo en el lanzamiento de nuevos productos o servicios,
• Riesgo de no cumplir las políticas comerciales de la empresa y terminar afectando el margen de rentabilidad de la entidad con la excusa de que se deben cumplir metas
• Riesgo en el gasto excesivo de campañas de marketing que no tienen el impacto esperado.
• Riesgo en los análisis de necesidades del cliente, información fragmentada en diferentes áreas, que da como resultado un excelente desconocimiento del cliente.
• Riesgo en la identificación concreta del mercado objetivo para vender el producto o servicio.
• Riesgo en manejar un lenguaje excesivamente técnico que solo lo entiende el vendedor y no el cliente.
• Riesgo en venderle al cliente algo que realmente no le va a servir, sin embargo hay que cumplir metas.

Los riesgos de Marketing y Ventas, terminan afectando el posicionamiento de la compañía y esto se traduce en la reducción de productividad, rentabilidad y valor del negocio.

Gestionar el  Riesgo es poder prever todas estas situaciones o riesgos y anticiparse a ellos, para convertirlos en increíbles fortalezas para la empresa, que se traducen en un  excelente posicionamiento para su compañía, y en un generador de valor para la misma.

Nota: Marketing, son todas las actividades referentes a Atraer e Interesar al cliente por nuestro producto o servicio.

Nota: Actividades de ventas se refiere a Contacto, negociación y cierre con el cliente final.

TRABAJAR CON OBJETOS...

Los nodos asimétricos (puntos en un trayecto que determinan su forma) le permiten editar por separado los segmentos que se encuentran a ambos lados del nodo. Utilice este tipo de nodo cuando quiera introducir un pliegue o cambio de dirección brusco en una curva.

El Nodo uniforme o Nodo Bezier es aquel en la cual los puntos de control se encuentran enfrentados. Si mueve uno de los puntos, hará que el otro también se mueva, aunque puede variar la longitud de los puntos de control de forma independiente.Los nodos suaves producen una transición suave entre segmentos de línea.Para editar los nodos seguir los pasos siguientes: 

1. Seleccionar el objeto deseado.
2. Escojer de la caja de Herramientas, el tipo de nodo para empezar la edición.
3. Empezar a editar el objeto seleccionado.

La herramienta Mano alzada constituye el método de dibujo más directo. Permite dibujar arrastrando el cursor del ratón por la página como se mueve un lápiz sobre el papel. Este método es el más cercano al dibujo tradicional, pero los resultados son a menudo poco precisos o presentan un acabado deficiente. Puede mejorar ajustando las Configuraciones de dibujo o editando la curva una vez dibujada . Para empezar a dibujar seguir los siguientes pasos:

 La herramienta Bezier le permite dibujar curvas precisas y de aspecto uniforme nodo a nodo. Cuando utilice la herramienta Bezier, con cada click del ratón colocará un nodo, y cada nodo estará conectado con el anterior por un segmento.

Asimismo, al situar un nodo, podrá controlar la curvatura del segmento que esté dibujando, actuando sobre los puntos de control del nodo (líneas punteadas que se extienden en direcciones opuestas partiendo del nodo).

CorelDRAW proporciona tres métodos para crear copias de los objetos de los dibujos: el comando Duplicar, el comando Clonar y el Portapapeles de Windows. Si se desea suprimir un objeto de un dibujo, se utiliza el comando Eliminar.

DUPLICACIÓN DE OBJETOS

El comando Duplicar constituye el método más rápido de crear y utilizar una copia de un objeto. Este comando sitúa el objeto copiado directamente en la Ventana de dibujo de forma que se pueda utilizar inmediatamente.

Para duplicar un objeto:

1.Seleccionar el objeto con la herramienta Selección.
2.Hacer click en Edición, y luego en Duplicar.

CLONACIÓN DE OBJETOS

Igual que ocurre con el comando Duplicar, el comando Clonar copia objetos directamente en la Ventana de dibujo. Sin embargo, con la clonación, la mayoría de los cambios realizados en el objeto original (denominado el "maestro") serán aplicados automáticamente a la copia (denominada el "clon").

Los efectos Mezcla, Extrusión y Silueta sólo serán aplicados a los clones si se han añadido al objeto maestro antes de realizar la clonación; Sin embargo, los efectos Envoltura y Perspectiva sí se aplicarán a los clones aunque los haya aplicado al objeto maestro después de realizar la clonación.
Para determinar cuál es el objeto maestro de un clon: Hacer click con el botón derecho del ratón en el objeto y, a continuación, hacer click en Seleccionar maestro del submenú que aparecerá.
Para determinar cuáles son los clones de un objeto maestro:Hacer click con el botón derecho del ratón en el objeto maestro y, a continuación, hacer click en Seleccionar clonaciones.

Para clonar un objeto:

1.Hacer click en la herramienta Selección.
2.Hacer click en el objeto que se desea clonar.
3.Hacer click en Edición, Clonar.

EL PORTAPAPELES PARA COPIAR OBJETOS

El Portapapeles es un área de almacenamiento temporal utilizada para transferir texto y gráficos entre aplicaciones Windows. También es posible emplearla para copiar objetos en o entre archivos CorelDRAW.

Para copiar un objeto:

1.Seleccionar el objeto con la herramienta Selección.
2.Hacer click en Edición, Copiar.
Una copia del objeto se ubicará en el Portapapeles.

Para cortar un objeto:

1.Seleccionar el objeto con la herramienta Selección.
2.Hacer click en Edición, Cortar.
El objeto será eliminado del dibujo y ubicado en el Portapapeles.

Para pegar un objeto desde el Portapapeles:

Hacer click en Edición, Pegar.
El contenido del Portapapeles se ubicará en la Ventana de dibujo. Si se había copiado o cortado el objeto en CorelDRAW, será ubicado en la misma posición que ocupaba antes de cortarlo o copiarlo.
A continuación se muestra el objeto que ha sido copiado y luego pegado.

ELIMINACIÓN DE OBJETOS

El comando Eliminar suprime el objeto seleccionado del dibujo sin ubicar una copia de él en el Portapapeles. Por lo tanto, sólo podrá recuperar el objeto mediante el comando Deshacer, así que es posible que se prefiera utilizar el comando Cortar para eliminar un objeto, y, de este modo, tener una copia disponible en el Portapapeles que podrá recuperar mediante el comando Pegar si decide que necesita el objeto después de todo.

Para eliminar un objeto:

1. Seleccionar el objeto con la herramienta Selección.
2. Hacer click en Edición, Eliminar.

ESTIRAR OBJETOS

Los recuadros negros alrededor de los objetos seleccionados se utilizan para estirarlos y escalar su tamaño.

Para estirar objetos se realiza lo siguiente: 

1. Seleccionar el objeto con la herramienta Selección.
2. Situar el cursor sobre uno de los recuadros.
3. Pulsar y mantener pulñsado el botón del ratón y arrastrar, hasta que tenga la forma deseada.

4. Soltar el botón del ratón.

De está manera el tamaño de los objetos cambian, de acuerdo a lo que se desee.

ROTAR O INCLINAR OBJETOS

Para girar e inclinar objetos, utilizar las flechas de rotar e inclinar. También se puede rotar objetos mediante la opción Transformar de la barra del menú.

Para rotar/ inclinar objetos de forma manual: 

1. Seleccionar el objeto y hacer doble click sobre él.
2. Situar el cursor sobre una de las flechas giratorias que aparecen alrededor del objeto seleccionado. 

3. Mantener pulsado el botón del ratón hasta obtener el giro deseado.

Para rotar un objeto mediante la barra del menú: 

1. Seleccionar el objeto con la herramienta selección.
2. Elejir la opción Organizar.
3. Seleccionar Transformar y luego Rotar. 

Mediante esta persinan se puede especificar el ángulo de giro que se desea y si se quiere mantener el original crea un duplicado girado, mediante esta opción.

INCLINAR UN OBJETO MANTENIENDO EL ORIGINAL.

Para inclinar un objeto y mantener el original: 

1. Seleccionar el objeto y hacer doble click sobre él.
2. Situar el cursor sobre una de las flechas de inclinación de los lados hasta que cambie.
3. Pulsar y mantener pulsado el botón del ratón, arrastrar en la dirección de una de las flechas de inclinación hasta que se haya inclinado el objeto en la posición deseada.
4. Pulsar + en el teclado numérico.
5. Soltar el botón del ratón. 

Los comandos Soldar, Recortar e Intersectar le permitirán utilizar la forma y posición de varios objetos para crear una forma completamente nueva.

SOLDAR OBJETOS

El comando Soldar permite unir dos o más objetos para crear uno solo. Si se suelda objetos superpuestos, éstos se unirán para crear un objeto con un único contorno. Si se suelda objetos que no se superpongan, formarán un “grupo soldado”, que también actuará como un objeto único. En ambos casos, el objeto adoptará los atributos de relleno y contorno del objeto destino: el objeto al que se haya soldado los objetos seleccionados.

Para soldar objetos: 

1.Seleccionar los objetos con la herramienta Selección.
2.Hacer click en Organizar, Soldar. 

3.Habilitar la casilla Objeto destino si se desea guardar una copia de este objeto (el objeto al que está soldando el objeto seleccionado) después de la soldadura.
4.Habilitar la casilla Otros objetos si se desea guardar una copia de los objetos seleccionados después de la soldadura.
5.Hacer click en Soldar con.
6.Hacer click en el objeto que vaya a ser el objeto destino. (Se puede hacer click en uno de los objetos que se ha seleccionado en el paso 1.)

Los objetos soldados adoptarán el relleno y el contorno del objeto destino.

INTERSECTAR OBJETOS

El comando Intersectar permite crear un objeto nuevo utilizando el área común de dos o más objetos superpuestos. Este nuevo objeto será del tamaño y forma de este área de superposición y sus atributos de relleno y contorno dependerán del objeto que defina como “objeto destino”.

Para intersectar objetos: 

1.Seleccionar los objetos con la herramienta Selección.
2.Hacer click en Organizar, Intersectar. 

3.Habilitar la casilla Objeto destino si se desea guardar una copia del objeto destino.
4.Habilitar la casilla Otros objetos si se desea guardar una copia del resto de los objetos seleccionados (excepto el objeto destino).
5.Hacer click en Intersectar con.
6.Hacer click en el objeto que desea como objeto destino. 

Se podrá hacer click en uno de los objetos seleccionados en el paso 1.

RECORTAR OBJETOS

El comando Recortar permite cambiar la forma de un objeto eliminando la zona que se superpone a (o a la que se superponen) otros objetos. El objeto recortado, denominado “objeto destino”, mantendrá sus atributos de relleno y contorno.

Para recortar un objeto: 

1.Con la herramienta Selección, seleccionar todos los objetos que se desea utilizar para recortar el objeto destino.
2.Hacer click en Organizar, Recortar.

3.Habilitar la casilla Objeto destino si se desea guardar una copia del objeto que está recortando.
4.Habilitar la casilla Otros objetos si se desea guardar una copia de los objetos que está utilizando para recortar.
5.Hacer click en Recortar.
6.Hacer click en el objeto destino (el que se desea recortar) 

Mi sitio local

Configuración de un sitio local

En este tema vamos a ver qué es un sitio web, cómo crearlos y gestionarlos, y cómo modificar las propiedades de los documentos, como puede ser el color de fondo.

Introducción

Un sitio web es un conjunto de archivos y carpetas, relacionados entre sí, con un diseño similar o un objetivo común. Es necesario diseñar y planificar el sitio web antes de crear las páginas que va a contener. La forma habitual de crear un sitio consiste en crear una carpeta en el disco local. Los documentos HTML normalmente se crean dentro de dicha carpeta, mientras que para contener las imágenes, las animaciones, las hojas de estilo, etc., se deben crear nuevas carpetas dentro de ésta, con el objetivo de tener una mejor organización de los archivos a la hora de trabajar. Esto es lo que se conoce como sitio local. Después se podrán copiar los archivos en un servidor web, en el denominado sitio remoto, lo que equivale a publicar el sitio, de modo que la gente podrá verlo en Internet. La organización de los archivos en un sitio permite administrar y compartir archivos, mantener los vínculos de forma automática, utilizar FTP para cargar el sitio local en el servidor, etc. Es conveniente que la página inicial del sitio tenga el nombre index.htm o index.html, ya que los navegadores buscan una página con ese nombre cuando se intenta acceder a una URL genérica. Por ejemplo, si escribiéramos la dirección genérica http://www.aulaclic.com en el navegador, éste intentaría cargar la página http://www.aulaclic.com/index.htm, por lo que se produciría un error en el caso de que no existiera ninguna página con el nombre index.htm.

Crear o editar un sitio web sin conexión a Internet

Una vez creadas las carpetas que formarán un sitio local, ya es posible definir el sitio en Dreamweaver. Para ello hay que dirigirse al menú Sitio, a la opción Administrar sitios.... Recuerda que a través del panel Archivos, pestaña Archivos, se puede acceder a cada uno de los sitios creados y a la opción Administrar sitio.

En el caso de haber seleccionado la opción Administrar sitios, aparece una ventana que contiene la lista de sitios locales definidos con anterioridad. Por supuesto, pueden existir varios sitios locales en un mismo ordenador. Tanto si se elige la opción Nuevo..., como si se elige la opción Editar..., se mostrará la misma ventana en la que definir las características del sitio.

Las características del sitio se agrupan en diferentes categorías que aparecen en la parte izquierda. Para visualizar las características de una categoría basta con seleccionarla de la lista haciendo clic en ella. Vamos a ver los datos que hay que editar para la categoría Datos locales. Debe definirse el Nombre del sitio y la Carpeta raíz local, que es en la que se encuentra el sitio dentro del disco duro local. Después, si se desea, a través de la categoría Mapa de diseño del sitio puede definirse la página principal del sitio, de la que colgarán el resto de documentos HTML dentro del sitio, si en la carpeta raíz del sitio existe una página con el nombre index.htm, Dreamweaver la cogerá por defecto. Estas tres características son las imprescindibles para definir un sitio local. Las demás opciones en este momento no nos interesan, ya que estamos definiendo el sitio local, y no es necesario establecer los datos del servidor en el que estará el sitio remoto. Después de rellenar los datos pulsamos el botón Aceptar y abrimos el sitio. Si preferimos utilizar un asistente para crear el sitio web sólo tenemos que seleccionar la pestaña Básicas, en vez de la pestaña Avanzadas.

Abrir un sitio

Para abrir un sitio ya definido hay que dirigirse al menú Sitio, a la opción Administrar sitios.... seleccionar el sitio de la lista de sitios y pulsar sobre el botón Listo. También podemos utilizar el panel Archivos, buscar y seleccionar el sitio a abrir en el menú desplegable de la pestaña Archivos.

HERRAMIENTA TEXTO

TEXTO ARTISTICO 

Utilice texto artístico cuando desee añadir líneas sueltas de texto como títulos, por ejemplo, o cuando desee aplicar efectos gráficos como la adaptación de texto a un trayecto, la creación de extrusiones y mezclas y la producción de otros efectos especiales. Un objeto de texto artístico puede contener hasta 32.000 caracteres.

Para añadirt texto artístico seguir los siguientes pasos:

1. Hacer click en la Herramineta Texto.
2. Con la herramienta Texto seleccionada, hacer click en la ventana de dibujo y comenzar a escribir.

El texto artístico puede manipularse en la misma forma que otros objetos gráficos. Por ejemplo, se puede aplicar efectos tridimensionales mediante la persiana Extrusión.

BLOQUE DE TEXTO 

Utilice el texto de párrafo cuando desee incorporar bloques de texto de cierto tamaño a folletos, anuncios y otros proyectos que requieran gran cantidad de texto. Las funciones de formato de párrafo le permitirán hacer fluir el texto entre marcos y columnas, crear listas con marcas,establecer tabuladores y sangrías y añadir letras capitulares, para ello seguir los siguientes pasos:

Utilice Texto de párrafo en los casos siguientes: al añadir grandes fragmentos de texto, al dar formato a texto en columnas o en el caso de que desee aplicar otros elementos de formato de párrafo como tabuladores y sangrías. No olvide que, en CorelDRAW, una Herramienta de texto crea tanto texto de párrafo como texto artístico. Para crear Texto de párrafo es preciso dibujar primero un marco de texto de párrafo, ya sea un marco de tamaño fijo o uno que aumente o disminuya en sentido vertical de forma automática para adaptarse a la cantidad de texto incluida.

Las potentes prestaciones para el tratamiento de textos de Corel, permiten aplicar (a los textos) efectos gráficos especiales, como sofisticadas funciones de procesamiento de palabras. Con la Herramienta Texto, es posible aplicar texto de párrafo a fragmentos mayores que precisen un formato más complejo o elaborado.

Edición de texto

En CorelDRAW dispone de dos opciones para la edición de textos: puede editarlos en la ventana de dibujo y en la ventana edición de texto. Para ello seguir los siguientes pasos:

Las 4 p del marketing

Las 4 P se refieren a los cuatro factores o herramientas que utiliza la mercadotecnia o "marketing" para implantar estrategas de ventas y lograr sus objetivos comerciales. Tradicionalmente son el producto, el precio, la plaza (o distribución) y la promoción. Los autores más modernos incluyen dentro de estas otras tres herramientas que empiezan con “P”: a las personas, a los procesos y la evidencia física (que en inglés se escribe con “p”).

El producto como herramienta está diseñado para beneficio del cliente y con ello hay que tomar en cuenta los atributos funcionales, eficaces y psicológicos que van a formar el concepto que el cliente va a percibir y que son muy importantes. Para poner un ejemplo los “tónicos cura todo” que fueron tan populares a finales del siglo XIX y principios del XX tenían en realidad apenas atributos eficaces (no curaban nada) pero gracias a los vendedores tenían sus atributos funcionales y psicológicos (efecto placebo lo llaman).

El precio sigue algunas leyes complejas pero en general, si no aparecen factores que alteren la dinámica de la “oferta-demanda”, se dice que le precio de un producto aumenta si la demanda es poca. Sin embargo en ciertos casos los precios son regulados por los estados (por ejemplo los bienes de la canasta básica de alimentos) o una empresa disminuye artificialmente los precios para eliminar competencia, cosa que me recuerda cómo unos empresarios de la carne mantuvieron los precios muy bajos durante meses haciendo que muchos otros quebraran, a pesar que durante ese tiempo acumularon pérdidas importantes, que luego recuperaron con un aumento en las ventas.

Siguiendo con estas cuatro p del marketing tenemos la plaza (o distribución que es la traducción más correcta), que es la región donde el producto está disponible y la manera como llega al consumidor. Tal vez el mejor ejemplo de la plaza es el que se intentó realizar con las regiones de distribución de películas que las compañías del ramo intentaron establecer (para decir la verdad la idea era buena, pero algo ingenua) al codificar los DVD, para evitar la competencia entre regiones y la copia “ilegal”. Los fabricantes de reproductores vieron muy restringido y complicado el tener que distribuir en diversas regiones sus productos aunque las compañías productoras de cine habían tomado en cuenta sus rutas de distribución, aparte de que sus ventas bajaron cuando otras empresas empezaron a fabricar reproductores “multi-regiones” y les quitaron mercado. Hoy por hoy casi todos los reproductores son multi-regiones y la mayoría de los DVD no se codifican.

La promoción, publicidad o comunicación es el conjunto de acciones que se realizan para cambiar el comportamiento de los compradores en favor de un producto o servicio en particular. Aquí es donde los autores empiezan a tener algunas de sus diferencias pues dentro de la promoción también hay tomar en cuenta a las personas, que suelen diferenciarse entre vendedores y compradores, los primeros tratan de cambiar la conducta de los segundos.

También son muy importantes los procesos tanto creativos de la propaganda como los de distribución y que tienden a fundirse según se estudien en la parte de publicidad o de la plaza. Por último la evidencia física se trata también a nivel de la plaza (por medio de los inventarios) o a nivel de la promoción (por medio de encuestas) y es muy útil para determinar el comportamiento de los compradores y sus preferencias. Lo anterior sería en esencia una buena introducción a estas famosas 4 p de la mercadotecnia o marketing.